Índice de contenidos concisos y enlaces -   Definiciones datos - información -    ♦  Ejemplos datos - Información    ♦  Privacidad de datos e información

Ilustración del tema

- Definición de dato e información    Dato: es un elemento aislado, recabado para un cierto fin, pero que no ha pasado por un proceso que lo interrelacione con otros de manera funcional para el fin previsto. -Extraído de InformaticaModerna.com. Figura 1. Ejemplo típico de base de datos en Microsoft® Access     1a definición de Información: se trata del conjunto de datos, añadidos, procesados y relacionados, de manera que pueden dar pauta a la correcta toma de decisiones según el fin previsto. -Extraído de InformaticaModerna.com.      2a definición de Información: la interpretación de un conjunto de datos referentes a un tema, también es considerada un bien valioso, y su importancia varía dependiendo de su uso, propósito y contexto.   - Ejemplo de datos e información      Para comprenderlo veamos el siguiente ejemplo: Figura 2. Actividad de investigación de prospecto        Una empresa de Contac Center llamada "Credit Position", tiene como negocio principal, la promoción de  tarjetas de crédito del "Banco Banamundis" vía telefónica, cuenta con la infraestructura necesaria, que le permite poder contactar a posibles clientes y algunos elementos, tales como los siguientes:       Nombre completo del prospecto, teléfono fijo, teléfono para recados, teléfono celular, dirección de residencia, número de registro fiscal.       Estos datos, por lo regular, las empresas de telemercadeo, los compran en formato de bases de datos, tanto de manera legal e ilegal o los intercambian con otras empresas. En estos documentos físicos ó archivos electrónicos, se encuentran concentrados básicamente, los datos de las personas.

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       Se encuentran en formatos similares a lo siguiente:

      Cada una de las celdas, contiene datos, que si bien no están aislados, por si mismos y de manera independiente, no tienen mucha utilidad según el giro de la empresa, que en este caso, es la promoción de tarjetas de crédito, es decir, aún no puede tomar decisiones.

       Una vez que el operador telefónico, marca el número y el servidor de marcación contacta a la persona, puede comenzar a obtener más datos del prospecto, tales como los ingresos mensuales, referencias bancarias actuales, referencias personales, dirección de trabajo, tipo de empleo, antigüedad de trabajo, ingresos mancomunados, etc. lo cuál se irá anexando al registro de datos, tal como se ve marcado en azul en la siguiente tabla:

     En caso de ser aceptada la línea de crédito, ahora se irá anexando a toda la información anterior, mas datos, tales como el número de cuenta, el número de tarjeta, las mensualidades, el plazo de pago, los retrasos de pago, etc., por lo que se irá generando a partir de nuevos datos, mayor cantidad de información.

       También si se rechaza, puede tomar una segunda decisión, ya que puede vender o intercambiar los datos del cliente con la empresa "Microcréditos y Asociados CRED", la cuál volverá a tomar la información recibida y con ello decidir, si puede ofrecer un instrumento de crédito menor, por lo que no se buscará no perder de ninguna manera, al prospecto.

- Privacidad de datos e información

Como pudimos ver en el ejemplo del Call Center, a partir de unos pocos datos y una investigación telefónica, una gran cantidad de información confidencial de una persona fue generada, sin embargo, una vez que esta ha sido utilizada, se encuentra sumamente susceptible a diversas fugas intencionales o accidentales, por lo que puede llegar a caer en manos de otras empresas, que en el mejor de los casos, solamente utilizará la información para realizar nuevas ventas ó estudios de mercado, pero si cae en manos de personas malintencionadas, entonces puede ser bastante delicado el asunto.     Debido a lo anterior, los gobiernos han emitido leyes, que permiten el controlar el flujo de tal información, tanto la que se encuentra en manos de particulares, como del mismo gobierno, por lo que cada empresa e institución pública, debe de emitir sus respectivos avisos de privacidad y con ello realizar las acciones correspondientes para salvaguardar los datos que tienen en su poder. Así mismo se están emitiendo sanciones para aquellos que hagan mal uso de los mismos y trafiquen, sin embargo al ser las legislaciones diferentes en cada país, esta tarea se complica, sobre todo el los temas que tienen que ver con Internet. Figura 4. Logo de la Agencia Española de protección de datos

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